A kérdés nagyon egyszerűnek tűnhet, és az áruház tulajdonosok biztos rávágják: „Meg tudom osztani a termékeimet!”, vagy a „Lájokolókat szerzek!”. De nem ez a helyes válasz, hiszen ennél sokkal komplexebb megoldásokat is nyújt a Facebook. Bár egy online boltnak az értékesítés növelése a célja, de a megosztásokon és like szerzésen túl kell látni.
Erre jó még a Facebook, ha webáruházad van:
- Piaci igények felmérése, megismerése: a „marketing” jelentése nem csak a reklámtevékenységről szól, hanem minden, a vásárlásokkal kapcsolatos tevékenységről is, ezért a vásárlói igények felmérése és megismerése is a marketing kategóriába tartozik. Anno a Budapest Bank „Dalbir kérdez” Facebook oldala is erre irányult, így gyűjtve össze azt, hogy mit is várnak el a felhasználók egy banktól, illetve milyen igények kielégítésére vennének fel hitelt. Az oldal már nem aktív, de még ma is ismeri mindenki Dalbír-t.
- Plusz vásárlói felület a Facebook-on: az egyedileg feltölthető alkalmazásoknak köszönhetően már belső webáruházakkal is találkozni a Facebook-on. Magyarországi elterjedésére még várni kell, bár már lehet találkozni egy-két ilyen jellegű kezdeményezéssel.
- Reklám: támogatni és ösztönözni kell a céges Facebook oldalra történő feliratkozást. Ebben az esetben a felhasználók mindennapjaiban is részt vehetünk. Ha a folyamatos jelenlétünk miatt a célcsoportunk már webáruházba „benézett”, akár a vásárlás is megszülethet. A feliratkoztatások ösztönzésére kínálhatunk valamilyen ajándékot, bónuszt a célcsoportnak, de a Facebookon igénybe vehetünk fizetett hirdetést is.
- Közösség építése: egy közösség felépítése több, mint hasznos az online áruházak esetében is. Egy közösség tagjai – a Facebookon jól érezhető – aktív közösségi életet élnek, leírják és megosszák mindennel kapcsolatos véleményüket, tapasztaltaikat, ajánlanak egymásnak termékeket, képeket töltenek fel. Ezek a vélemények sokkal többet érnek, mint a reklámok, hiszen az egymással kommunikáló tagok között igen erős érzelmi és bizalmi kapcsolat alakul ki.
- PR tevékenység: egy jó Facebook oldal létrehozása és használata bizalmat ébreszthet és teremthet a felhasználókban, hiszen nem csak a fiatalos, rugalmas hozzáállásról teszünk tanúbizonyságot, hanem a folyamatos, őszinte kommunikálásra is alkalmunk lehet. A kapcsolattartás gyors üteme pedig azt érezteti a felhasználókkal, hogy fontosak a számunkra.
- Ügyfélszolgálati tevékenység: erre az egyik legjobb példa a Vodafone, a vállalat az ügyfélszolgálatát is átültette a Facebook-ra. Viszonylag gyorsan válaszolnak a felhasználói kérdésekre, panaszokra. Ráadásul ezekre a kérdésekre nem csak a Vodafone válaszol, hanem minden olyan felhasználó, aki kapcsolatba került a céggel (161.415 ember kedveli). Ilyenkor nem csak a pozitív megosztások adják a közösségi élet szépségét, hanem a negatív vélemények és panaszok is. Azonban Facebook ügyfélszolgálatot üzemeltetve a panaszokat megvizsgálhatjuk, reagálhatunk rá, hatékonyan tudjuk kezelni és felmérhetjük a cégünkkel kapcsolatos (általunk nem látható) problémákat. Ha a webáruházadnak nincs közösségi oldala, akkor is megjelennek vele kapcsolatban rossz vélemények, csak éppen nem tudsz róla, így a reagálási lehetőséged sincsen!
- Vírus marketing: a Facebook like gombja, megosztásai mind arra adnak lehetőséget, hogy a felhasználók a tetszésünket vagy nem tetszésünket kinyilvánítsák. Ezek a tetszik megoldások nem csak a felhasználó oldalán jelennek meg, hanem minden olyan ismerőse üzenő oldalán is, akivel kapcsolatban áll. Ugyanez vonatkozik a megosztásokra és a személyes hozzászólásokra is: egy megosztással sokkal több felhasználót el lehet érni, úgy, hogy áruházunkra való hivatkozás is megjelenik mindenki üzenő falán. A jó hír pedig úgy terjedhet, mint a „vírus”.
- Feliratkozók gyűjtése: a saját alkalmazásokat nem csak az áruházak létrehozására lehet használni, hanem feliratkozások gyűjtésére is. Egy ingyenesen letölthető dokumentum, segédanyag, videó szintén az ismertséghez járul hozzá, és a feliratkozók számát is gyarapítja.
