A marketing területe nagyon széles, így most az egészségügy piacán nézünk körbe kicsit alaposabban. A kérdés amire választ keresünk ez: megéri-e saját oldalt fenntartani egy orvosnak?
Manapság kevés olyan háziorvos van, aki saját weboldalt tart fenn a praxisa számára, a legtöbben úgy gondolják, hogy ez egy felesleges és meg nem térülő befektetés. Vannak persze olyan szakemberek is, akik tudatosan építenek az internetes kapcsolattartásra, és aktívan jelen vannak a világhálón: az internetes tanácsadással nem csak önmaguknak takaríthatnak meg időt és energiát, hanem a betegeik számára is.
Jó példa erre Dr. Komáromi Zoltán szakfelügyelő főorvos is, aki szintén aktívan jelen van a világhálón. Ha a Facebookon keresünk magunknak háziorvost, őt könnyű megtalálni, személyes profilját több százan követik.
A profilját megtekintve láthatjuk, hogy olyan praktikus és fontos tudnivalók is szerepelnek az oldalán, mint az, hogy meddig érvényesek a vények, hasznos cikkek, programok és a vérvételek időpontjai is fel lettek tüntetve.
A következő Facebook találat Dr. Janockó Mártonhoz irányít minket. A Kamaraendrén praktizáló háziorvos oldalának jelenleg 77 követője van. Dr. Komáromi Zoltán profiljához hasonlóan, Dr. Janoczkó Márton oldalán is megtalálhatjuk a rendelési időket, fontos időpontokat és az elérhetőségeket is.
Több háziorvosi rendelő honlapjának átböngészése után egyértelműen megállapítható, hogy majdnem azonos adatok szerepelnek rajtuk. Például, mindegyiken megtalálhatóak az elérhetőségek, a rendelési időpontok, valamint az orvosok bemutatkozásai is. A honlapok vizuális világa igen változatos. Vannak olyan oldalak, amelyek roppant modernnek számítanak, ám akadnak olyanok is, amelyek elavultnak és régimódinak tűnnek. Egy jó honlap gyakorlatilag egy virtuális névjegy, ezért kiemelt figyelmet kell fordítani egy-egy rendelő weboldalának kialakítására és megjelenésére.
Számos olyan weboldal található a világhálón, amely az alapadatokon és fontos információkon kívül tartalmaz hasznos cikkeket és érdekes útmutatókat is. Ilyen például Dr. Ambrus Anikó rendelőjének weboldala*, vagy Dr. Kaprinai Norbert honlapja** is, illetve Dr. Eörsi Dániel rendelőjének oldalát*** is ide sorolhatjuk, amely attól különleges, hogy a saját maga által írt cikkek is olvashatóak rajta. Mindezek mellett Dr. Eörsi Dániel blogot is vezet, amelyben folyamatosan nyilvánosságra hozza az éppen aktuális, munkájával kapcsolatos gondolatait és személyes véleményét is.
A legtöbb háziorvos nem bízik a saját weboldal sikerében
A fentebb felsorolt orvosokkal ellentétben a legtöbb praxisnak még sincs saját weboldala. Ennek az oka az, hogy az orvosok többsége nem látja értelmét saját honlap létrehozásának és fenntartásának. Úgy gondolják, hogy a praxisuk hírneve „szájról-szájra” terjed (lásd: word of mouth marketing), vagyis elegendő az, ha az elégedett betegek viszik majd az újabb és újabb klienseket számukra.
A legtöbb háziorvos úgy véli, hogy egy honlap létrehozása felesleges befektetés, amely nem fog megtérülni: plusz munkának, pénzkidobásnak és nyűgnek érzik.
Az persze tény, hogy csakis azoknak a háziorvosoknak érdemes weblapot készíttetniük, akik hajlandóak is a jövőben foglalkozni az oldallal és menedzselni is azt, a rajta szereplő információkat folyamatosan frissíteni fogják, az oldalnak ugyanis, mindig naprakésznek kell lennie. Egy elhanyagolt oldal ugyanis nem vet jó fényt a praxisra. Gondosan és produktívan kell kezelni azt, hogy hatékonyan működhessen és profitot tudjon termelni.
„Egyre több beteg keres rá a világhálón az orvosára, és egyáltalán nem mindegy az, hogy mit találnak az érdeklődők az interneten.”
Hazánkban elég kevés egészségügyi szolgáltató szerepelteti magát normálisan a világhálón, a legtöbben személytelennek tartják azt, valamint még nem ismerték fel ennek a lehetőségnek az előnyeit.
Egy jó weboldal segítséget nyújthat a munkaszervezésben is
Dr. Pátri László egy pécsi gyermekorvos, aki egy a „gyermekek javának szentelt” weboldalt hozott létre. Számos általa írt útmutatás és hasznos bejegyzés szerepel a honlapon, amellyel segítséget tud nyújtani az újabb páciensei számára. Korábban azzal kellett szembesülnie, hogy a védőoltásokkal kapcsolatosan állandóan csörgött a telefon, most azonban, amióta a hasznos információk felkerültek a weboldalra, már nem sorjázza mindenki ugyanazon kérdéseket.
Mivel a védőoltásokkal kapcsolatos általános információk megjelentek a honlapon, így már csak a valóban fontos kérdésekkel fordulnak a dokto rúr felé a betegek. Dr. Pátri László továbbá előnyben részesíti az e-mailben történő kapcsolattartást is, mivel ennek segítségével tehermentesíteni tudja a rendelési időt, kényelmesebbé és hatékonyabbá tette a munkaidő kihasználását. Dr. Pátri Lászlónak számos olyan elégedett betege is akad, akik a saját weboldalának köszönhetően találtak rá a rendelőre.
Sokat számít a kétirányú kommunikáció
Számos olyan gyermekekkel foglalkozó praxis létezik, amely az online kommunikációt, és az e-mail adta lehetőségeket használják ki. A virtuális rendelőben nem csak a betegek kommunikálhatnak az orvossal, hanem az orvosok is válaszolni tudnak a páciensek panaszaira.
Ha a munkaszervezés irányából vizsgáljuk meg a kérdést, hogy kifizetődő-e egy saját weboldal létrehozása, a válasz egyértelműen az, hogy igen.
Segít kiküszöbölni az úgynevezett „papagáj-effektust”, vagyis nem szükséges minden betegnek egyesével elmondani az általános tudnivalókat, például a védőoltásokkal, vagy a szezonális betegségekkel kapcsolatosan. Elegendő annyit mondani:
„a rendelőnk honlapján minden hasznos információt el tudnak olvasni a kérdéssel kapcsolatban”.
Érdemes feltüntetni az elérhetőségeket, a rendelési időket, a vérvételi időpontokat, valamint azt is, hogy mennyibe kerülnek az egyes térítéses szolgáltatások, így az ezekkel a dolgokkal kapcsolatos kérdéseket is ki tudjuk küszöbölni.
Az „Aki keveset markol, sokat fog” alapelvet rendkívül fontos szem előtt tartani
Az olyan oldalak ugyanis, amelyek széles spektrumúra lettek tervezve, ám a rajta elhelyezett hivatkozások nem működnek, a menüpontok üresek, vagy netán az oldalon elhelyezett cikkek szövegei szétcsúsznak, rossz fényt vetnek az orvosra.
Ha úgy gondoljuk, hogy nincs elegendő időnk a weboldalunkat frissítgetni, új tartalmakkal feltölteni, és pénzt sem szeretnénk kiadni a tartalomszolgáltatásért cserébe egy külsős cégnek, akkor mindenképpen célszerű egy olyan weblapot indítani, amelyen csak a legfontosabb információk és elérhetőségeink találhatóak meg. Ha szeretnénk e-mailben is tartani a kapcsolatot a pácienseinkkel, akkor mindenképpen tüntessük fel az e-mail címünket is az elérhetőségek között.
Hogyan fognak tudomást szerezni a látogatók a weboldalunkról?
Azzal, hogy egy honlapot elkészítünk, majd közzé teszünk az interneten, még nem fog tudni róla mindenki.
Ahhoz, hogy ismertté váljon, népszerűsíteni kell, értékest tartalmat kell rajta közzétenni, illetve meg kell jelenni a közösségi felületeken is.
Nem árt, ha a jobb féle linkkatalógusokban is megjelnik az oldal linkje (lap.hu, tlap.hu), amelyek pl. kerületekre vagy körzetekre bontva jelenítik meg a rendelők honlapjainak elérhetőségét.
A Google keresője által is nagy látogatottságra lehet szert tenni, ám a háziorvosok számára általában nem az a legfontosabb, hogy országszerte ismertekké váljanak, hanem csupán a saját körzetükben, városukban szeretnének nagyobb ismeretségre szert tenni.
Persze a Google helyezéseknek is van jelentőségük: a médiában többnyire azokat az orvosokat kérik fel riportalanynak, szakértőnek, akik saját maguk által gondozott, rendszeresen frissített weboldallal rendelkeznek és a Google találati listában az adott témák kapcsán jó helyezéssel rendelkeznek.
A tapasztalatok szerint azok az orvosok, akik időt/energiát/pénzt szánnak az online megjelenésére, azok általában szívesen adnak nyilatkozatokat is, és nyitottabbak is, barátságosabbak is, vagyis a lehetséges páciensek is őket keresik inkább. (az Egészségügyi Marketing nyomán)
* Dr. Ambrus Anikó: http://drambrus.hu/
** Dr. Kaprinai Norbert: http://haziorvos.lilinor-med.hu/
*** Dr. Eörsi Dániel: http://dreorsidaniel.hu/
(Egeszsegugyimarketing.hu nyomán)
