adj-elmenyt

Webshop tippünk: növeld a bizalmat és több vevőt szerzel!

Pusztán azzal, mert egy csomó látogatót a webáruházunkra csődítünk, még nem lesz belőlünk internetes sikersztori, ehhez ennél több kell. Azon vállalkozások számára, amelyek valamiféleképpen a weboldalukból élnek, a legfontosabb feladat a leendő vásárlók/ügyfelek/regisztráltak megnyerése.

A legtöbb internetes értékesítő az első online vásárlás fontosságát hangoztatja. Nagy-Britannia legnagyobb internetes gyógyszertárának (Garden.co.uk) munkatársa,  Ilarry Ganz szerint “az első megrendelés a legértékesebb. Ha ez nem zajlik le tökéletesen, a vásárlót elveszítjük. Ha viszont a vásárló elégedett, akkor egy életen át ügyfelünk marad.

A bizalomépítés kapcsán a legtöbb internetes viszonteladó is az első vásárlás momentumának fontosságát emeli ki.

PetPlanet.co.uk vezetője, Jim McFarlane szintén hasonlót állít: “elsőként arról kell meggyőzni a vevőket, hogy megbízhatóak vagyunk. Ha az első megrendelés késik, nem ér a megrendelőhöz időben, a vevő kételkedni kezd, és a bizalma meginog.”

Hogyan szerezzünk meg a vevők bizalmát?

1. Megszokott élményekkel

Nagyon fontos a valódi (vagyis nem online) vásárlás élményeivel átitatni az internetes üzleteket is. Ha egy vevőjelölt bevált, a való életből ismert elemekkel találkozik a weboldalon, ez a márkahűség kialakulását alapozza meg nála. Ha például egy nagyobb, látványosabb bevásárlókocsit használunk a netes vásárlás megjelenítéséhez, akkor a látogatóink fejébe átültethetjük a valós (offline) vásárlási élményt. Kosarát “tologatva” válogat az oldalunkon, végül a kasszához ér és fizet.

2. Biztonsági referenciával

Nem tudhatjuk, hogy látogatónk éppen hol is tartanak az internettel való ismerkedésben. Néhányan közül már tudják, hogy az interneten sokszor biztonságosabb fizetni, mint egy benzinkúton, vagy étteremben, néhányan viszont félnek megadni az adataikat, és komoly megerősítést igényelnek.

Ezért fontos az, hogy meggyőzzük vásárlóinkat: nálunk biztonságban vannak legféltettebb adataik is. Ez viszont nem egyszerű. Külföldön több olyan vállalkozás is létezik, amelyek internetes biztosítékot nyújtanak a vásárlók megnyugtatására.

Az egyik legismertebb a Which? szolgáltatása. A Which-ez csak azon cégek kerülhetnek fel, amelyek bizonyítani tudják weboldaluk minden kétséget kizáró biztonságosságát. Ha valamelyik tagoldal miatt kárt szenved egy vásárló, a kárt 50 font erejéig térítik meg, és ha az érintett weboldalról kiderül, hogy nem tartotta be a vállalt feltételeket, ki is kerül a Which rendszeréből.

A Whichez hasonló szolgáltatást és emblémát biztosít a Truste.com, vagy a Verisign.com is. Mivel mindkét oldal ismert brand, így ezekhez csatlakozva máris komoly biztonsági referenciát mutathatunk fel.

(Piaci rés: Magyarországon nem nagyon van ilyen cég (vagy csak az ismeretlenség homályában tengődik egyelőre).)

Adjunk valós vásárlási élményt
Adjunk valós vásárlási élményt

3. Virtuális ügyfélasszisztensekkel

A virtuális asszisztencia szolgáltatásnak egész komoly iparága van.

A Kiwilogic, amely 2006 óta a artificial-solutions.com-hoz tartozik, például olyan szoftvert fejlesztett ki, amely a látogatókban azt az érzetet kelti, mintha élő alkalmazottal beszélgetnének. Erről tudni kell, hogy ez nem egy csevegőprogram, viszont a vásárlók egyszerűbb kérdéseire remek válaszokat ad.

A virtuális asszisztens előnyei:

  • hosszú távon olcsóbb egy alkalmazottnál,
  • időzíthető (reklámkampányok esetén),
  • 0-24 órás “alkalmazott”,
  • érthetőbb, mint egy GYIK,
  • emberi vonásokkal rendelkezik.

Ez utóbbi éppen azért hasznos, mert az emberek egymásban még mindig jobban bíznak, mint egy robotban.

4. Mindig tájékoztasd a vásárlót a történésekről

A vásárlók, ügyfelek szeretik tudni, hogy fontosak, és törődnek velük. Ezért van az, hogy a komolyabb oldalak a vásárlók által leadott rendelésekről, kérdésekről, panaszokról pillanatokon belül visszaigazoló üzenetet, vagy megerősítést küldenek .

Ha egy vásárló sokáig nem kap tájékoztatást arról, hogy most mi is fog történni, nem fog abban sem bízni, hogy a megrendelt szolgáltatás, vagy termék az ígéreteknek megfelelően fog hozzá megérkezni.

Egy hozzászólás a(z) “Webshop tippünk: növeld a bizalmat és több vevőt szerzel!” bejegyzéshez

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.