Miért?- Felejtsd el!
Mindnyájunkkal előfordul az életünk során, hogy konfliktusba kerülünk. Ilyen helyzetek kialakulhatnak akár a munkahelyünkön, az iskolában vagy az otthonunkban is. Vannak olyan incidensek, amik könnyen rendeződnek, de néha odáig fajulnak a dolgok, hogy az érintettek nem fognak szóba állni egymással. Azonban az ilyen ellentéteket könnyedén meglehet oldani megfelelő kommunikációval. Ismered a legfontosabb szabályt?
Kérdezz, de soha NE azt, hogy MIÉRT!
Ezzel csak lezárod a kommunikációt, mert sokszor az elkövető sem tud racionális választ adni erre a kérdésre.
Inkább koncentrálj arra, hogy közösen meg tudjátok oldani a problémát. Ehhez a legmegfelelőbb kérdések:
- Mi történt?
- Mire gondoltál, amikor ez történt?
- Kit/hogyan érintett?
- Mit gondolsz, mit kellene tenned, hogy a dolgok rendbe jöjjenek?
- Mit gondolsz, minek kellene történnie, hogy a dolgok rendbe jöjjenek?
Fontos, hogy az összes érintettet meghallgassuk, ne vágjunk egymás szavába, mert ez kommunikációs elcsúszásokhoz vezethet. Először mindig az elkövető mesélje el a történteket és azt, hogy most mit érez, majd a többiek is kapcsolódjanak be a beszélgetésbe. Közösen keressünk megoldást úgy, hogy közben fogadjuk el egymás érzéseit. Ha a probléma túl összetett, törekedjünk kompromisszumra.
Ne feledjük nem az a cél, hogy valaki bűnhődjön, hanem, hogy a kapcsolati egyensúly helyreálljon.
Rabi Nikoletta, szociológus
