Sok olyan használhatósági tipp van, amelyek segítségével a weboldalunkra nagyobb forgalmat generálhatunk és amelyek segítenek a látogatók lojalitásának megerősítésében is. Így amennyiben a weboldalunkat szeretnénk frissíteni 2013 elején, mindenképp érdemes az alábbi tippek közül válogatni elsőként.
1. Hírlevelezz!
Az elektronikus levelek segítenek abban, hogy olyan viszonyba kerüljünk ügyfeleinkkel, amelynek köszönhetően gyakrabban járnak vissza weboldalunkra. Sőt, az elektronikus hírlevelek arra is jók, hogy általuk az ügyfelekkel akár napi kapcsolatba kerülhessünk.
Az emailek rettenetesen olcsók, és alacsony szintű technikai hátteret igényelnek. Amennyiben van olyan internetes vállalkozó, akinek még nincsen emailes hírlevélrendszere, akkor jó választás lehet első lépésként ennek beüzemelése. Jómagam a motivator.ma oldalon csak a Feedburnert-t használom egylőre, de ha lesz letölthető e-bookom, azt mindenképpen hírlevél feliratkozáshoz fogom kötni.
Ha esetleg már rendelkezünk hírlevél listával, akkor érdemes elgondolkozni ennek a továbbfejlesztésén!
A hírlevél lista tulajdonosok többségével az a probléma, hogy nem kommunikálnak megfelelő mennyiségben és minőségben az ügyféllel, holott nyilvánvaló, hogy az olvasó érdekességekre és hasznos tartalmakra vágyik.
A hírleveleknek van még egy előnye: a segítségükkel részben megvalósíthatjuk a keresőmotoroktól való függetlenségünket.
Vagyis a hírlevél hosszú távon kiváló stratégiai fogás lesz online vállalkozásunk számára!
2. Informáló termékoldalakat használj!
Az internetes kereskedelmi, marketinges, valamint üzleti lapok termékeket bemutató oldalai általában kevés helyes, vagy nem elegendő információt árulnak el az eladni kívánt termékekről.
Szinte alig van olyan termékbemutatás, ami alapján a vásárló azonnal el tudná dönteni, hogy megveszi a terméket, sok esetben megfelelő kép sem áll rendelkezésre.
2007-ben egy erre vonatkozó vizsgálat bizonyította be, hogy az interneten vásárolt termék használhatósági problémáinak 8%-a a kevés termékinformációnak volt betudható. Ami még rosszabb: a látogatók 10%-ban azért hagytak ott weboldalakat, mert nem találták meg azt az információt, amit kerestek rajta. A helyzet azóta sem javult túl sokat…
Ha már elértük azt, hogy egy potenciális vásárló a weboldalunkra érkezzen, és tényleg szeretnénk is eladni neki valamit, akkor olyan bemutató oldalt hozzunk létre, amely alapján nyugodtan dönthet szándékáról, és minden erre vonatkozó igénye legyen kielégítve. Ha csak egy-két termékünk van, használjunk landing oldalt, erről egy részletesebb cikk itt olvasható el.
Törekedjünk arra, hogy minél részletesebb legyen a terméklap, azonban azt úgy fogalmazzuk meg, hogy mindenki számára érthető legyen.
Csak hogy egy egyszerű (marketinges ebook-ból származó) példát vegyünk: egy laptopot árusító cég biztosan nem gondolhatja, hogy mindent megtett a vevők informálása érdekében, ha úgy adja meg az információt, hogy „a laptop képernyője WSXGA+”, hiszen ezt nem mindenki érti. Ezzel ellentétben ha úgy írná ki, hogy „a képernyő 1680*1050 pixel felbontású”, akkor biztosan mindenki rögtön tudná, miről is van szó. A legmegfelelőbb megoldás az lenne, hogyha minden eltérő monitor méretet megmutatnánk egymás mellett is képen, hogy mindenki, még a laikusok is lássák az eltérést közöttük.
3. Megfelelő minőségű fényképeket tegyél fel
Ahhoz, hogy egy termékeinket árusító weboldalt fejlesszünk, az egyik legegyszerűbb módszer, ha kitűnő minőségű fényképeket töltünk fel rá. Jó marketingfogás, ha az alap kép a legjobb oldalát ábrázolja a terméknek, és ez lehet például az oldal tetején kis méretben, amit kattintásra ki tud a vevő nagyítani.
Még jobb, ha ez alatt, vagy mellett több képet mutatunk meg a termék más-más oldaláról. Egy webáruház esetén jobb a kis képek használata, mert az oldal is gyorsabban töltődik be.
Törekedjünk arra, hogy közeli, és jó felbontású fényképeket mutassunk a termékekről, melyek tükrözik a minőségét. Ezzel a vásárlót is a helyes döntés (vásárlás) felé tudjuk terelni.
4. A termékek legyenek összehasonlíthatók!
A vásárlók tartanak attól, hogy nem olyan terméket kapnak, amilyen minőségűt szerettek volna. Ezért a mi dolgunk, hogy az ilyesfajta aggodalmaikat eloszlassuk. Ha ez nem sikerül, akkor csak halogatják a döntést a vásárlásról, talán meg is gondolják magukat.
Például, ha egy típuson belül több hasonló termék is szerepel a kínálatunkban, akkor mindenképp úgy hasonlítsuk, rendezzük össze a termékeinket, hogy mindenki megtalálja a leginkább neki valót. De ha nincs is tényleg lényeges különbség a termékek között, akkor miért is mondanánk hogy van?
Viszont ha tényleg különböző termékeket kínálunk, akkor tegyük egyértelművé, miben is különböznek azok egymástól, és adjunk róluk részletes leírást, amiben a különbségeket, és a hasonlóságokat is belefoglaljuk.
Ha tényleg azt kapja a vevő, amire számít, és nem kell találgatnia, szinte nullára csökkentjük annak az esélyét hogy a vásárló esetleg elálljon a vásárlástól, és visszaküldje a terméket.
Sajnos most, 2013-ban is sok olyan weboldal van, ahol csupán az egyszerűbb megoldásokat választják, így a termékek leírását nem teszik összehasonlíthatóvá egymással. Az ilyen weboldalak többnyire egyetlen hosszú szövegben adnak csak termékleírást mindenféle kiemelések nélkül, vagy csupán néhány tulajdonságot közölnek, de nem teljes körűen informálnak.
5. Támogasd az újrarendelést!
Hogyan bírhatjuk rá a vevőket hogy újra és újra vásároljanak tőlünk?
Az első lépés mindenképp az, hogy eddigi vásárlóinkból építsünk hírlevéllistát és küldjünk nekik alkalomadtán új ajánlatokat , így folyamatosan a szemük előtt lehetünk (1-es pont).
Gyakori, hogy a vásárlók többször veszik meg ugyanazt a terméket (pl. irodaszerek), így elégedettség esetén élethosszig tartó ügyfeleket szerezhetünk.
Használjuk személyre szabott újrarendelő listákat! Ha valaki pl. már vásárolt nálunk 100 db buborékos borítékot 100 db genothermmel, akkor ezt a listát mentsük el, és ha legközelebb belép az oldalunkra, jól látható helyen kínáljuk fel neki korábbi rendelését. Ezzel nem kell újra összeválogatnia a kinézett termékeket, hanem egy kattintással ismét leadhatja rendelését.
A szakértők egyetértenek abban, hogy ezt a lehetőséget az újrarendelések alkalmával a felhasználók élménynek élik meg, és ez túlmutat azon, hogy a holnapnak milyen kezelőfelülete van.
A sikeresebb, sokat rendelt termékekből mindig legyen a látogatók által is jól látható készlet. Az online kereskedésnek az egyik legfontosabb alapelve a folytonosság megőrzése, hiszen itt a vásárlók nem tudják sem kézbe fogni az árucikkeket, sem felpróbálni azokat, azonban ha már rendeltek tőlünk, és a méret megfelelő volt, akkor „a következőnek is annak kell lennie„.
6. Egyszerű szövegeket használj
A weboldalunk használhatósági mutatóit egy nagyon egyszerű módszer segítségével akár meg is duplázhatjuk, ehhez pusztán csak át kell fogalmaznunk érthetőre a weboldalon található szövegeket úgy, hogy az igazodjanak a termékhez.
(Én a szájbarágósabb, egyszerűbb kifejezéseket használó szövegek híve vagyok. Jobb egy ügyfél, aki jelzi, hogy nem kell mindent ennyi példával szemléltetve elmagyarázni, mint kilenc másik, aki folyamatosan visszakérdez, mert nem világos az okfejtés.)
Minden egyes kisebb projekthez olyan írók szükségesek, akik profin dolgoznak, és képesek az internet aktualitásaihoz igazodni, tudnak listákat, felsorolásokat, és kiemeléseket is használni.
7. Jussanak eszünkbe az idősebbek is!
Az idős emberek egyre nagyobb számban kezdik el használni az internetet, és az az igazság, hogy az idős felhasználók adják a fejlett országok telítetlen piacának nagy részét.
Nagyon sok olyan idősebb ember van, akik megfelelő anyagi forrással rendelkeznek, és persze az idejük is megvan arra, hogy nézelődjenek, vásárolgassanak a virtuális áruházakban. Ők nem kalózkodnak, és a fiatalabb vásárlóknál jóval lojálisabbak is. Ennek ellenére mégis rengeteg weboldal diszkriminálja az idős felhasználókat.
Vegyük figyelembe a senior korosztály szükségleteit is (pl. használjunk nagy betűméretet, legyen egyszerűbb a navigáció): ők nagyon hálásak lesznek, és nemcsak online jelenlétükkel, de a megrendeléseikkel is megköszönik majd ezt nekünk.
8. Támogassuk az ajándékozást
A weboldalunkat több új felhasználóval ismertethetjük meg, ha időről-időre létrehozunk a vásárlók számára kívánságlistákat, vagy éppen ajándékutalványokat adunk. Ezek a kis lépések nemcsak a weboldalunk forgalmát többszörözik meg, hanem újabb potenciális vásárlókat is jelentenek, és mindez csekély összegért cserébe.
9. Legyen jó a keresés funkció!
A keresés egy olyan tipp ezen a listán, amit mindig érdemes fejleszteni.
Jelenleg a legnépszerűbb és legfontosabb tevékenység az interneten a keresés, amitől az értékesítők, a vásárlók és felhasználók egyaránt komolyan függenek. Az emberek 90%-ánál valamilyen keresőoldal van beállítva kezdőlapnak, itthon főleg a Google.
A netes keresőmotorok megbízhatóan és megfelelően működnek, azonban ha ezt a funkciót egy-egy weboldalon belül vizsgáljuk, a helyzet katasztrofális. A keresés javítása lehetséges vagy a keresés funkció turbózásával, vagy a termékszövegek javításával (6-os pont), hogy a gyengébb keresőfunkciók is megtaláljanak mindent.
Ha javítjuk a keresést az oldalunkon, úgy a vásárlók dolgát könnyítjük meg!
10. Teszteljük a felhasználókat!
A felhasználók széles körű tesztelése által kapott eredményeket áttekintve úgy alakíthatjuk az oldalunkat, ahogy csak szeretnénk, többnyire költségektől mentesen. A felhasználók egyszerűbb tesztelése lehet maga a látogatottsági statisztika is (pl. Google Analytics), hiszen lekövethetjük, hogy mikor, honnan, mennyi látogató érkezett, milyen keresőszavakra, milyen oldalakt néztek meg, mennyi időt töltöttek az egyes oldalakon…
Bónusz tipp: Indíts hűségprogramot!
Javaslat: jutalmazd azokat a látogatókat, akik rendszeresen visszatérnek az oldaladra!
Az ilyen jellegű hűségprogram az internetes vásárlás egyik legmegnyerőbb fegyvere, aminek köszönhetően a weboldalad újabb módon függetlenedhet a keresőmotoroktól.
Márkaépítési titok
Az interneten vásárlók szívesebben és előbb néznek meg egy számukra bevált weboldalt, minthogy a keresőmotorokkal próbálkoznának.
Jutalmazd a visszatérő felhasználókat
Három egyszerű tipp a jutalmazásra:
- árengedmény,
- ingyenes házhozszállítás,
- elővásárlási jog biztosítása azon termékekre, amelyek limitált számban elérhetőek.
A fenti tippek használata segíti, hogy a weboldalad használhatóbb legyen, és ezzel együtt emelkedjen az értéke is. Kezdj újra mindent az alapoknál, és csináld megfelelően! Megéri…
