Sokan kommunikálják ma a magyar piacon, hogy csak sok százezres csomagokból lehet megszerezni a vevőszerzés titkos tudását, de ez nem igaz. Pláne, hogy ezen sok százezres csomagok tartalma is összeszedhető ma már teljesen ingyen.
A marketing nem a gazdagok játékszere, hanem a kitartóké, ugyanis hiába hallgatod, nézed meg, olvasod el a rengeteg információt, ha aztán nem állsz neki megvalósítani. Vagyis a jó marketinghez nem milliók kellenek, hanem elsősorban kitartás.
Persze megveheted az összes varázscsomagot, amit kapni lehet, de tudnod kell, hogy nem a titkos tudást fizeted meg, hanem csupán azt az időt, amit egy vagy több ember arra fordított, hogy a gép előtt ülve írjon, felvételt készítsen, aztán reklámozza a kész „marketingcsoda” terméket. Ezzel igazából nincs semmi baj, az idő több mint pénz. De önmagukban ezektől nem leszel sem sikeres, sem guru.
Ha kisvállalkozóként nem tudsz/akarsz százezreket áldozni pár órányi olyan hanganyagra, meg pár pdf-re, amikhez hasonló (sok esetben jobb) minőségűt akár a netről is összeszedhetsz egy kis időbefektetéssel, akkor sopánkodás helyett legyél következetes és kitartó a jövőt illetően.
Ez fokozottan igaz a webáruház tulajdonosokra: ők azok, akik miután miután feltöltöttek magukhoz 1000-2000 terméket, hátradőlnek, és úgy érzik, mindent elkövettek a vevőszerzésért, pedig a vásárlószerzés most kezdődik csak igazából el.
A hatékony webshop üzemeltetéshez szemléletváltás kell
Egy online áruház nyereséges működéséhez szükséges, hogy minden munkatárs megértse az elektronikus kereskedelem és a hozzá kapcsolódó marketing működését.
A bevezetés egyszerű lépésekben megfogalmazva:
- Előkészületek (marketing/értékesítési stratégia),
- A folyamatok megtervezése (Értékesítési folyamat),
- Online áruház elkészítése (Grafika, tartalom, alkalmazások…),
- Termékek feltöltése és az áruház üzemeltetés.
Először is…
Sok leendő internetes áruház tulajdonosnál az első kérdés az, hogy mennyibe is kerül egy webáruház? Két-hárommondatos levélke után várnak pontos árajánlatokat. Olyan ez, mint amikor valaki autót szeretne, és ennyit ad meg: „Kellene egy autó, 4-en ülnénk bele, férjen el a csomagtartóban pár bőrönd is ha kell.” Na most erre egyetlen értékesítő sem tud konkrét árat adni, legfeljebb ennyit: „5”.
A legtöbb webáruházra jellemző, hogy valamiféle bérelt felületen keresztül kattintgatva születnek meg, amely el is készül negyed óra alatt. Viszont ezek az áruházak jellemzően csak egyek a sok közül, és alig élik meg az egy évet. Nincs bennük szinte semmiféle egyediség, ami a vevőket rendszeresen odavonzaná, sajnos csupán maguk a termékek nem elegendőek.
Aki komolyan szeretne foglalkozni az online értékesítéssel, annak először egy nagyon komoly tervezési folyamaton kell átesnie. Meg kell találnia azokat a saját, egyediséget megmutató értékeket, melyek megkülönböztetik a többi webáruháztól. A stratégiának ezt az egyedi értéket is tartalmaznia kell.
Top 5 webáruház marketing hiba
1. Szegényes a piackutatásod
Meg kell vizsgálnod, hogy a terméked eladható-e egyáltalán az internet segítségével, ha igen, akkor milyen formában. Meg kell vizsgálni a már létező konkurencia árait, milyen áron kínálják ők a termékeidet? Lehet, hogy ők olcsóbban tudják kínálni, mint amennyiért te be tudod szerezni a nagykereskedésben. Mekkora bevételt szeretnél elérni?
2. Mindenkinek mindent el akarsz adni
A piackutatás elvégzése után határoznod kell, hogy adott termékcsoporton belül először melyik termékeket is szeretnéd értékesíteni, és ezekből mekkora mennyiséget szeretnél forgalmazni.
Minél magasabb a termék száma, annál nagyobb erőforrásokra lesz szükséged: a feltöltések, az árak frissítésének tekintetében, de a termékek beszerzésénél és a rendelés teljesítésének esetében is. A több terméknek persze van előnye is: a Google találati listájában jobb eredményt érhetsz el.
Első lépésként mindenképpen ajánlatos végiggondolni, hogy mennyi időt tudsz naponta az webáruházaddal tölteni, ez határozza meg minden további lépést. Ha ügyesen pozicionálod magadat, a vásárlók a termékcsoportod szakértőjeként tartanak majd számon, ha NICHE piacon (szűk területen) dolgozol.
3. Gyenge webshop rendszert használsz
A rossz webáruház ismérve, hogy lassan töltődik be, nem mutatja be megfelelően a termékeket, nem keresőbarát, nem nyújt pozitív élményt vásárláskor, és nincs mobilbarát verziója.
A legtöbb esetben csúnya, ronda, nem áttekinthető, és az elemek felépítése átgondolatlan. Az áruház designnak szolgálnia kell a vásárlókat, meg kell szólítania őket. A design során kerüld a flash megoldásokat, a hatalmas, mozgó fejléc grafikát – ma már senkit sem érdekel ez a megoldás. Ne használj olyan grafikai megoldásokat, melyek feleslegesek és nincs feladatuk. A háttér inkább fehér színű legyen, az olvasóhatóság szempontjából a betűszín minél sötétebb, kontrasztosabb.
4. Nem felhasználóbarát a struktúra
Számos tanulmány mutatja azt, hogy a webáruházadba érkező 100 látogatóból 1-2 fog majd vásárolni! Természetesen vannak kivételek, vannak olyan online áruházak, amelyek a NICHE piacokon maximális konverzió-optimalizálás után akár a 20-30%-os értéket is elérik. A konverzió a webáruházad felhasználhatóságának javulásával fog emelkedni.
Minél több funkciónélküli elemet használsz, annál nagyobb az esélye annak, hogy a leendő vásárlóid elvesszenek a felesleges információk tömegében, és a „vásárlás” gomb megnyomásától is mind messzebb kerüljenek.
5. Agyonzsúfolod a webáruházat
Figyeld meg, hogy a legmenőbb webáruházakat milyen könnyű átlátni. Ha sok felesleges grafikát, és egyéb lehetőséget zúdítasz az oldaladra látogatók nyakába, inkább elkattintanak róla, semmint hogy végigkínlódják a vásárláshoz vezető utat. A legtöbb magyar webáruházban nincs kiépítve az értékesítési tölcsér sem, ez is a biztos bukáshoz vezet.
+ 5 webáruház hiba
+1. Rossz kulcsszavakra építesz
Az online kereskedelem egyik eszköze a kulcsszó kutatás, ennek rossz értelmezése következtében olyan látogatókat vonzol be (mind a keresőkből, mind a hirdetések által), akik nem is akarnak vásárolni, vagy éppen mást keresnek, mint amit eladni szeretnél.
+2. Gyenge és hibás szöveges tartalom
Vezető hiba, hogy a termékoldalakon nincs normális tartalom: „Nincs megjeleníthető kép”, „A termékhez nem érhető el leírás”, „Nincs leírás, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon”, stb. . Ennél semmivel sem jobb az, ha csak egy mondat szerepel: „A képen látható termék kék színben is elérhető”. A tapasztalat szerint kb. 500 karakter-es termékleírástól kezdődik a siker, ez már elég ahhoz, hogy át tudd adni a potenciális vásárlóknak a szükséges információkat. Ha 5-10 másodperc alatt nem találja meg az érdeklődő a szükséges információkat az oldaladon, lelép.
+3. A termékleírás a termékről szól
Ne a termékedet reklámozd, hanem a vevőről és problémáiról beszélj!
Ha ügyes akarsz lenni, ne azt írd pl. egy tollnál, hogy:
„Ez a töltőtoll olyan speciális tintával rendelkezik, ami nem maszatol.”
Írd ezt:
„Felejtse el a tintamaszatos papírt, és az összekent ujjakat. Speciális, szupergyorsan száradó tintánkkal élmény lesz írni!”
+4. Nem méred a hatékonyságot
A Google Analytics teljesen ingyenes statisztikai rendszere rámutat a látogatóid, potenciális vevőid szokásaira, azokra a tulajdonságokra, hogy mit és hogyan vásárolnak. Sok webáruház még ma sem mér semmit, csak a látogatók számát, és azt, hogy hányan vásároltak éppen. Nem követik a látogatók mozgását, nem tudják, hogy melyik oldalon lépnek le a legtöbben, hol nem tudnak tovább navigálni és így tovább.
+5. Nem ismered a Pareto elvet
A Pareto elv nagyon egyszerű, és szinte mindenre igaz a világon:
„A Pareto-elv, más néven a 80–20 szabály kimondja, hogy számos jelenség esetén a következmények 80%-a az okok mindössze 20%-ára vezethető vissza.” (Wikipédia)
Ez pedig webáruházakra is nagyon igaz! A webáruházad bevételének 80%-át a feltett termékek 20%-a fogja hozni, ha hiszed, ha nem.
Ez pedig már optimalizálható: ha megnézed, hogy melyik az a 20 százalék, mely a bevételed nagy részét adja, akkor jobban meg tudod tervezni az értékesítési folyamatot, termékajánló rendszerrel a bevételed maximalizálását tudod majd elérni. Sok vásárló szereti, ha azokat a termékeket kínálják neki, amikre szükségük van, és amire vágynak.