Mi szükséges ahhoz, hogy egy látogatóból valós megrendelő legyen? Miként válik egy egyszerű látogatóból valós ügyfél? Ugyanis hiába van jó kinézete egy szálloda weboldalának, ha az oda látogatók nem foglalnak szobát. A jó megjelenés talán nem is minden?
A kérdések megválaszolásához nézzük meg, milyen tényezők előzik meg egy vendég szobafoglalását.
- Lényeges, hogy a weboldalunkkal sikerüljön elnyernünk a látogató bizalmát (legyen vendégkönyv).
- A honlap legyen felhasználóbarát, könnyen kezelhető és maximálisan átlátható (letisztult design).
- Számos navigációs lehetőség álljon a látogató rendelkezésére (felső menü, oldalmenü, keresés mező).
- Az általunk tett ajánlat minden esetben legyen erős (jó látható, kiemelt akciók).
- Az ösztönzés is lényeges tényező, ilyenkor árkedvezményt is felkínálhatunk (szintén emeljük ki ajánlatunkat).
Az ajánlattétel után mindenképpen buzdítsuk cselekvésre a látogatót. Ezt megtehetjük például az olyan kijelentésekkel, hogy „A kedvezmény csak erre a hónapra szól!”, vagy „Foglaljon szállást most!”.
A weboldalra érkező potenciális vendéget célszerű a számunka hasznos irányba terelni. Úgymond „meg kell fognunk a kezüket” és szépen elirányítani őket azokhoz a részekhez, amelyek valóban érdeklik őt. Ezt különböző linkekkel érhetjük el. Például a „Foglalás” menüponttal, vagy a „További információk” link beillesztésével.
A foglalási menüpontot érdemes egyszerűen és érthetően kialakítani.
Ide nem szabad reklámokat elhelyezni, és további menüpontokat elhelyezni, mert azzal csak feleslegesen elkalauzolhatjuk a látogatót a megrendelési fázisból. Szakmai berkekben ezt a folyamatot lemorzsolódásnak nevezik. Érdemes megfigyelni, hogy a legsikeresebb webáruházak is, csupán egy fehér, egyszerű háttérrel rendelkező megrendelő fázison vezetik végig a vendégeiket, azért, hogy a megrendelési folyamat ne szakadhasson meg egy esetleges elkattintás által. Így a megrendelő az értékesítési tölcsérben fog maradni és a vásárlás sikeresen létre is jön.
Az Amazon.com honlapján is fehér, egyszerű hátteret alkalmaznak, valamint eltekintenek a fő- és az almenük belinkelésétől. Érdemes tehát csak a legjelentősebb linkeket megtartanunk az oldalon. Ilyen például a „Segítség”, illetve az „Adatvédelem” menüpont, valamint a „Kapcsolat” lehetőséget is tüntessünk fel.
Végezetül, nem szabad elfeledkeznünk a rendszerüzenetekről sem. Amikor egy vendégünk lefoglalta szállását nálunk, azt egy visszaigazoló rendszerüzenettel kell nyugtázni. Ilyen például az, hogy: „Köszönjük a foglalást!” és a rendszerüzenet megjelenítésével egyidejűen,egy e-mailben történő visszaigazolást is küldeni kell a foglaló számára egy visszaigazoló linkkel együtt. Ezzel elkerülhetők az esetleges visszaélések, továbbá konverziós mérésekhez is segítséget nyújtanak.
