Szerepe, fontossága folyamatosan emelkedik, ma már szinte kötelező platformmá vált a közösségi média területe. A legtöbben csak akkor nyúlnak a közösségükhöz, ha valamilyen gyors eredményt szeretnének elérni, holott a közösségi médiában való szereplés nem erről szól.
A közösségi médiás szerepléshez időre, munkára és kitartásra van szüksége egy vállalkozásnak.
Milyen hibákat ne kövess el ahhoz, hogy a médiás szereplésed hiteles maradjon, és meghozza a várt eredményeket?
Nézzünk három példát!
- A céges közösségi oldalak egyik rettegije a negatív tartalmú hozzászólások, melyek egy-egy termékkel, vagy a hozzákapcsolódott szolgáltatásokkal kapcsolatosak. Ezek a negatív hozzászólások – a cégek szerint – nem kívánatosak, éppen ezért törlik is őket.
Pedig abszolút nem kellene, hiszen tökéletes vállalkozás nincs, olyan nem létezik a valós életben, hogy minden egyes céges megmozdulás mindenkinél tetszést arasson. A közösségi élet velejárója, hogy a nem tetsző gondolatok is napvilágra kerülnek, így a cég részéről helyes hozzáállás az lenne, ha ezekből a negatív hozzászólásokból is építkezni tudnának: javítanák a problémás szolgáltatás minőségét, kárpótolná a negatív kommentelőt, ha a cég érdeke úgy kívánná. A vállalati kommunikációnak arra kell épülnie, hogy a negatívumokat pozitív hozzáállással kezelje, melyből a cég csak profitálhatna.
- Sok közösség oldal létezik, egy vállalkozás – jó esetben – akár három-négy platformon is megtalálható. A legtöbb hibát ezek száma okozhatja, hiszen előbb-utóbb nem lesz elegendő ideje a vállalkozásnak, hogy minden közösségi oldalon egyenlő elánnal szerepeljen. A legtöbben ezt úgy oldják meg, hogy az első helyen szereplő közösségi oldalon megjelentetett posztolásokat, üzeneteket a többi közösségi oldalán is szerepelteti, ugyanazzal a szöveggel, mint az eredeti megjelenésben nyilvánosságra hozott. Ez már csak azért sem működhet, mert minden közösségi oldal más és más, más az érdeklődési kör, más a közösség létrehozásának a célja ezért más szövegeket is igényel. Inkább válassz ki egy – két közösségi oldalt – amely a vállalkozásodnak több forgalmat hozhat – és inkább fókuszálj ezekre a megjelenésekre, és egyedi közzétételeket alkalmazz!
- A legnagyobb hiba, amit el lehet követni a közösségi médiában az az, hogy a közösségi hozzászólások alapján kinyomozott e-mail címekre küldi el a cég a kereskedelmi üzeneteit. Ez semmiben sem különbözik attól, mikor egyik cég megvásárolja egy másik cím e-mail címlistáját. A felhasználók, követők, nem abba egyeztek bele, hogy e-mail címüket felhasználhasd, hanem abba egyeztek bele, hogy a közösségi oldaladon megjelenő híreket, információkat automatikusan megkaphassák. És a kettő nem ugyanaz…
