Interneten is jelen lévő szállástulajdonosok gyakran kérdezik ezt: miként lesz az online látogatóból megrendelő? Adott egy szép külalakkal rendelkező weblap, de ha nem teljesít megfelelően, akkor máris programozói hibát keresnek benne. Pedig nem csak a külcsín fontos, hanem a navigáció és az online környezet is, ezzel viszont nem sokat foglalkoznak a tulajdonosok.
Mi kell a sok foglalás megszerzéséhez?
- Felhasználóbarát weboldal,
- Könnyen kezelhető navigációs eszközök,
- Bizalomépítés.
Ha a fenti tényezőket már megvannak, akkor jöhet az alábbi eszközök alkalmazása:
- Az ajánlat: a nyilvános ajánlatnak önmagában erősnek és tartósnak kell lennie.
- Ösztönzés: az árkedvezmény mindenkire csábítóan hat, de csak legeslegutolsó lehetőségként használd fel. Ha lehet, ne árat csökkents, hanem inkább nyújts valamiféle pluszt.
- Felhívás a cselekvésre: ez a rész az ajánlat után szokott lenni, ami arra buzdítja a látogatókat, hogy küldjenek foglalást az űrlapokon, vagy érdeklődést küldjenek.
A látogatót terelgetni kell a weboldalad nyitóoldalától abba az irányba, amely céljaid elérésében – szállodáról lévén szó, a szállásfoglalásig – segít. A látogatódat úgy kell navigálni, hogy minden számára fontos információt lásson, de a weboldaladon belül mindig legyen lehetősége kapcsolatot teremteni veled, vagy szállást lefoglalni.
Ha csak a nézelődés lehetőségét adjuk meg a látogatónak, akkor nem szerzünk elég vendéget. A számunkra fontosabb ajánlatokat érdemes kinagyítani, hangsúlyozni, képekkel, színes kiemelésekkel, belső bannerekkel a figyelmet rá terelni. A látogatónak ez fog feltűnni, és arra kattintva fog továbblépni.
Nem szabad hírek tömkelegével teletömni a weboldaladat, mert ez csak megzavarja a látogató figyelmét, mi pedig azt szeretnénk elérni, ha a nekünk fontos részeket kísérné fokozott figyelemmel.
Ha eljutott oda a látogató odáig, hogy szállásfoglalást indítson el, akkor itt ne alkalmazzunk további reklámokat, ugyanis ezek mind arra adnak lehetőséget, hogy a látogató figyelme elterelődjön, és ne fejezze be a szállásfoglalás folyamatát. A túl sok zavaró tényező, reklám arra késztetheti a látogatót, hogy elmeneküljön az oldalról. A profi webáruházaknál meg lehet figyelni, hogy a rendelőlapok (sokszor a termékadatlapok) háttere és környezete teljesen fehér és ingermentes.
A szállásfoglalás könnyítését célzó linkek elhelyezése nem jelenhet gondot, itt gondoljunk az adatvédelemre mutató, segítség, gyakran ismételt kérdések, kapcsolat linkekre.
Sose feledkezzünk meg az elköszönő oldalról sem. A „Köszönjük a foglalást!” felugró ablak a legkevesebb, amit online megtehetünk a leendő vendégeink felé. Ezzel egy időben küldjünk egy visszaigazoló e-mailt is, melyben további plusz információkat adhatunk meg.