Webáruház konverzió növelésről fog szólni egy rövid, 5 részes sorozat, mivel a konverzió fontosságát az internetes értékesítésben nem árt újra és újra hangsúlyozni. Az első cikk „Általános tippek”-et tartalmaz.
- Mindig használjunk képeket, hogy felhívjuk magunkra a figyelmet: Az emberek nagy általánosságban mindig kiindulópontoknak használják a képeket, amelyeket nem feltétlenül értelmeznek és néznek meg alaposan, de segítségükkel gyorsabban fel tudják fogni a szöveg tartalmát. Ha például egy CD lejátszóról készülő hirdetést készítünk, ajánlatos egy CD lejátszóról készült képpel illusztrálni azt.
- Ábrázoljunk embereket, hogy növeljük a közvetlenséget: Azok a képek, amelyek valamilyen embert – általában ápolt, kedves embert – ábrázolnak, lényegesen jobban vonzzák a tekintetet, így az olvasókat is. Amennyiben tehát néhány mosolygós arccal dobjuk fel tartalmunkat, úgy lényegesen többen fogják megtekinteni azt. Hasznos továbbá, ha bizalomgerjesztő eszközöket is bevetünk, például ügyfélszolgálatot mosolygós hölggyel reklámozunk és így tovább.
- Ne hagyjuk magukra a látogatókat, mondjuk meg mit tegyenek: Mindig legyen egyértelmű a látogatók számára, hogy mit kell tenniük, sőt, még jobb, ha mindezt indoklással is párosítjuk. Ilyen például a következő szlogen: „Vásárolja meg a terméket most és spóroljon 10 százalékot!”
- A megfogalmazás mindennél fontosabb: Kiemelkedően fontos az is, hogy milyen szavakkal és stílusban kívánjuk ösztönözni a látogatókat. Fontos, hogy mindig cselekvésre ösztönözzük őket – „kattintson”, „tegye a kosárba” és így tovább –, de óvakodjunk az erőszakos megfogalmazástól, így például a „vegye meg azonnal” kifejezéstől, ez ugyanis elkötelezettséget sugall a látogatónak, ezáltal könnyedén el is ijeszthetjük. A „Vegye meg most azonnal fél áron!” helyett érdemes például a „Tegye kosarába és szerezze meg fél áron!” formát alkalmazni.
- Gondolkodjunk és kategorizáljunk a vásárlók fejével: Minden ember különböző, így személyiségük is az, ezért a termékekre is más és más szempontok alapján keresnek rá. Éppen ezért próbáljunk meg általánosságban az ő fejükkel gondolkodni, és a lehető legtöbb dimenzióban kategorizáljuk a termékeket. Ha tehát valaki szeretne ruhát vásárolni, akkor tegyük elé a lehetőséget és adjuk a kezébe a választást, hogy kor szerint, nem szerint, méret szerint, stílus szerint és egyéb formákban is szűkíthesse a keresést, így bárki könnyedén megtalálhatja magának a legjobb terméket.
- Az ajánlatok mindig legyenek egyértelműek: Nem is gondolnánk, de látogatóink számára nem minden esetben egyértelmű minden ajánlat, hiszen – életkortól, iskolázottságtól és egyebektől függően – sokan félreértelmezhetik, ami számunkra egyértelmű, így például, hogy miként kell fizetni, mit kapunk a pénzünkért cserébe, milyen extra költségek merülhetnek fel és így tovább. Próbáljuk meg ezért ne túl szájbarágósan, de egyértelműen megfogalmazni az ajánlatokat.
- Ne hagyjunk bizonytalanságot: Az egyik legfontosabb, hogy a látogató és a vásárló esetében semmilyen bizonytalanság ne merülhessen fel, ami főleg a kosárhasználat és a fizetés esetében rendkívül fontos, amennyiben a vásárló ugyanis elbizonytalanodik, az utolsó pillanatban is visszaléphet. Gondolkodjunk a látogatók fejével, oszlassuk el félelmeiket, alakítsunk ki valamilyen kommunikációs csatornát – telefonos szolgálat és így tovább –, hogy feltehessék kérdéseiket, vagy alakítsunk ki egy jól használható GY.I.K.-ot.
- Siettessük a látogatókat: A vásárlásra való ösztönzés rendkívül fontos, a sürgetés ugyanis az egyik legjobb motiváló erő a vásárlásra, ezzel ugyanis elkerülhetjük a halogatás lehetőségét. Ezt a legjobban a megfogalmazással és az akciókkal érhetjük el a legjobban, így például a szövegbe fogalmazzunk olyan kifejezéseket, mint például a „már csak egy darab van készleten”. A leghatékonyabbak természetesen a határidős ajánlatok, amelyeket be is kell tartanunk.
- Soha ne tereljük el a figyelmet a lényegről: A látogatók számára zavaró lehet, ha túl sok képpel, hirdetéssel, idézettel vagy egyebekkel halmozzuk el a konkrét ajánlatot. Kövessük a kevesebb néha több elvét, ami különösen igaz a kosár és a fizetési beállítások esetében, ahol célszerű a zavaró tényezőket kiiktatni, hogy a vevő csak azzal törődhessen, hogy lezárja a vásárlást.
- Különböző érkező és landoló oldalak létrehozása: A vásárlóhoz egészen másként kell szólni, ha a Google Adwords vagy ha egy banneres hirdetés segítségével jutott el oldalunkra, éppen ezért nagyon fontos, hogy szűrjük, milyen forrásból érkeznek a látogatók. Ha például a Google Adwords hozta őket, érdemes egy speciális érkező oldalra navigálni őket, hogy úgy érezhessék, a kérdéses hirdetés kibővített változatát, annak folytatását kapják, méghozzá mindenféle felesleges információ nélkül.
