„Semmit nem csodálnak jobban a férfiak, mint a józan észt, és az egyszerű beszédet” – ez az alapja a toxikus emberekkel való kommunikációnak is.
Mark Goulston, Los Angeles-i pszichiáter, tanácsadó és író azt mondja, hogy a dühöngőkkel, harapósakkal, panaszkodókkal, a mérgező emberekkel egyszerű módon kell bánni. Megmutatom, hogyan.
1. Ne vedd komolyan
Ez nem is annyira nehéz, mint gondolnád. Miután észreveszed valakin, hogy nehéz eset, máris ne várj tőle sokat, ne idegesítsd magadat fel rajta, építs fel gyorsan egy érzelmi falat. Mondd azt magadnak: „Helyzet van!”.
A mérgező emberek ugyanis vagy nem tudnak, vagy nem is akarnak magukon és a negatív attitűdjükön uralkodni, ez pedig megnehezíti a számukra, hogy tisztán gondolkodjanak.
Ilyen helyzetben soha ne feledd: Ez nem a te problémád, hanem az övék!
A legproblémásabb emberek azért provokálnak másokat, mert valami rejtegetnivalójuk van – azonban nem képesek arra, hogy a gondjaikon változtassanak. Sőt, gyakran okolnak másokat azért, mert korábban ők maguk nem tettek meg valamit.
Goulston azt mondja, hogy „a mi provokálásunkkal, a haraggal, a nyafogással, panaszkodással csak a figyelmünket próbálják meg elvonni arról, amit valójában el akarnak titkolni a világ elől.”
2. Kérdezz vissza
Amikor egy toxikus ember neked esik, hagyd, hadd fejezze be a mondanivalóját. Ha megszakítod, a helyzet csak rosszabb lesz. Ha azonban nyugodt maradsz, az illető észbe fog kapni és meghátrál.
Amikor egy nehéz embernek választ kell adnod valamire, a következő módszereket használd!
Mondd ezt: „Elmondanád még egyszer előröl az egészet nyugodtabban? Mintha valamit kifelejtettél volna.”
Várj egy kicsit. Észre fogod venni, ahogy zavartan visszakérdez: „Őőő… Mii?”
Ha az illető megnyugodott, kérdezd meg tőle: „Tisztában vagy azzal, amit mondtál?”
Ha az illető viszont nem szólal meg, akkor mondd ezt: „Úgy tűnik, hogy valamiért frusztrált/dühös/ingerült vagy… mi ez az egész?”
3. Ha semmi nem használ, akkor egyszerűen távolítsd el magad mellől
Az igazán mérgező embereket, akikkel sehogy nem lehet bánni, távolítsd el magad mellől. A magánéletben, és az üzleti életben is.
Goulston ezzel zár: „Minél többen tanulják meg, hogyan lehet kezelni a nehéz, mérgező embereket, és minél több kezelhetetlen embertől szabadul meg egy cég, annál pozitívabbá és vonzóbbá válik egy munkahely.”
