A közösségi média nagyon nagy ügyfélszerző felületet jelent, a megfelelő stratégia felépítése éppen ezért indokolt. A Social Media Explorer közzétette a közösségi média stratégia azon 5 lépését, melyek követésével a közösségi élet problémái egy csapásra könnyen megoldhatóvá válnak.
1. Határozd meg a céljaidat!
A közösségi média felhasználása előtt mindenképpen gondolkodj el és határozd meg a céljaidat. A Vodafone ügyfélszolgálatot biztosít a közösségi oldalán; a Coca-Cola márkahűséget épít, az énekesek pedig sajtóvisszhangot generálnak a közösségi felületek használatával. Ha meg van a cél, hogy mit szeretnél elérni a közösségi hálózatban, meg lesz a megfelelő útmutató is számodra, hogy mit kell tenned! A fejlődésedet kísérd figyelemmel, és a stratégiádat mindig értékeld időnként!
2. Határozd meg a célközönségedet!
Ezt nyilván már meg is tetted a vállalati stratégiád során, de ezt most aktualizálni kell a közösségi oldalakra is. A közösségi média egy kicsit más kommunikációt kíván, mint más hirdetési felület, de a célközönséged itt is ott is megtalálható.
3. Célozd meg a számodra ideális közösségi média felületeket
A közösségi felületek száma egyre nagyobb ütemben növekszik. Ezért is okozhat gondot sok vállalkozásnak, hogy milyen felületen vegyen részt a közösség életében. Egyszerre nem is lehet használni az összeset, de a leggyakrabban használt platformok a következők:
- Google+
- YouTube
A közösségi oldalak használatával kapcsolatban számos információ kering a neten. Érdemes utána olvasni ezeknek az információknak, majd kiválasztani a számodra megfelelő közösségi felületet. Ha az oldalon már halad a felépített stratégiád, léphetsz a következőre – amire nyilván egy újabb stratégiai elgondolás szükséges!
4. Határozd meg az egyedi értékesítési ajánlatodat!
Az egyedi értékesítési ajánlatoddal tudod magad elkülöníteni a versenytársaidtól. Az egyedi ajánlatnak illeszkednie kell a közösségi médiás céljaidhoz, de a célközönséged elvárásaihoz is. Készíts egy listát a kulcsszavakról, központi témákról, majd ezek köré építsd fel a stratégiádat a közösségi médiában alkalmazott kommunikációval kapcsolatban.
5. Használj szerkesztőségi naptárat!
A szerkesztőségi naptár használatával nem csak azt tudod rögzíteni, hogy mikor hova milyen tartalmakat helyezel ki, hanem segítségével a tartalom kialakításához szükséges információkat – mint például a kiemelt témákat – is megjelölheted, ütemezheted. Előre eldöntheted, hogy mikor miről beszéljenek a rajongóid, melyik felületen osztod meg a speciális tartalmakat. A naptár használata nagyban elősegíti a tartalom-stratégiádat is.
